那是一个下着雨的傍晚，忙碌了一天，华为授权服务中心（万象城北区）店终于快到了下班的时间。这时一位阿姨握着手机，脚步匆忙的来到了门店。
“妹妹，我这个手机怎么了，哎呀，好恼火哟。”思衡第一时间响应，邀请阿姨入座之后，赶紧接过她的手机初步检测设备，并安抚阿姨不要着急。但在帮阿姨取卡的时候发现卡托里面全都是水，阿姨得知进水后十分担心，思衡说明风险，告知阿姨先不要着急，相信工程师会先帮忙清洁。让阿姨不用担心，可以先拿备用机使用。
由于进水的机器要先烘干，清洁也需要时间。在等待的过程中，思衡关注到阿姨时不时的焦急张望，便主动询问阿姨是否还有事儿。阿姨表示，自己着急去接孙子，眼看孙子马上要放学了，很是着急。
思衡看着阿姨焦急的神情，连忙说：“阿姨，要不您先去接孙子吧，机器放在我们这边维修。”阿姨继续为难，自己晚上还要回去给孩子做饭、哄小孙子睡觉。明天一早就要去区县办事，根本没时间了呀，看到阿姨如此着急，思衡思考片刻，询问阿姨是否方便告知住址，自己下班后可以给她送到家。 阿姨激动地说到：“哎呀，那真的太感谢你们了，这么晚了还要麻烦你们为我特地跑这一趟。”
阿姨急匆匆的去学校接孙子放学，门店也转眼就到了下班时间，同事们陆续离开。进水的手机要及时处理不能耽搁，门店还剩下技术顾问和思衡在加急给用户处理手机，处理进水手机需要时间和耐心，工程师细致的清洁着，在完全处理好阿姨的手机时，已经是下班一个多小时后。所幸手机清洁后检测并无异常，思衡和工程师急忙带着设备给阿姨送手机过去，阿姨拿到手机后十分开心。
几天后阿姨和家人专门到门店致谢，夸赞华为不仅是产品质量好，服务更是自己体验过最好的。阿姨激动的拉着思衡的手，由衷的感谢她不怕麻烦的为自己提供帮助。事后思衡表示，急用户所急，“多想一步，多做一步”是初入华为服务时便学习的服务精神，自己也会用实际行动做好每一次服务。
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